Política de Trocas e Devoluções
A MARPool com sua Política de Trocas e Devoluções busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Leia atentamente as condições abaixo a Política de Trocas e Devoluções para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado dos acessórios e documentos recebidos.
Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a MARP Piscinas assim que identificar o problema.
O produto poderá ser submetido à análise técnica para verificação do defeito informado.
Confirmado o defeito, a empresa poderá, conforme a legislação aplicável:
- Realizar o reparo do produto;
- Efetuar a substituição por outro equivalente;
- Conceder crédito para nova compra;
- Realizar o reembolso do valor pago.
3. Produto Divergente ou Avariado
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou identificar avarias causadas pelo transporte, deverá comunicar a ocorrência o mais breve possível após o recebimento.
Sempre que possível, recomenda-se registrar fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da solicitação.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:
- Com sinais evidentes de uso inadequado;
- Danificados por mau uso, instalação incorreta ou falta de manutenção;
- Alterados ou modificados pelo cliente;
- Sem condições que permitam a identificação de sua origem.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados após a aprovação da análise da solicitação.
O prazo e a forma de restituição poderão variar de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: conforme as regras da operadora do cartão;
- PIX: por transferência para conta indicada pelo cliente;
- Boleto ou transferência bancária: por depósito em conta de titularidade do comprador.
6. Serviços Prestados
Para serviços de construção, reforma, manutenção ou assistência técnica, eventuais reclamações deverão ser apresentadas pelos canais de atendimento da empresa para análise e solução adequada, observadas as garantias legais e contratuais aplicáveis.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: (31) 99181-6225
Endereço: Rua Panamá, nº 127, Bairro Nações Unidas, Sabará – MG, CEP 34590-040
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido ou orçamento;
- Descrição do produto ou serviço;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, quando aplicável.
8. Alterações desta Política
A MARPool poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou melhorias em seus processos de atendimento.
A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.